水利部上线12314监督举报平台：水质差？供水难？可立刻反映

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3月26日，国务院联防联控机制于北京召开新闻发布会，介绍水利保障疫情防控和复工复产工作情况，水利部农村水利水电司司长陈明忠介绍了日前上线的12314监督举报平台相关情况。

陈明忠介绍说，今年元旦以后，水利部开通了12314监督举报平台，经两个多月试运行，前几天在世界水日（3月22日）正式运行。水利部开辟了电话、网络、微信“三位一体”、面向社会、“一号对外”的监管平台。水利部开通12314监督举报平台，是水利部落实水利行业强监管的一个重要措施，广泛听取社会意见，广泛发动群众就涉水方面的问题进行监督举报，效果非常明显。陈明忠表示，从电话平台开通以来，水利部一共接到公众反映各类涉水问题线索700多条，涉及农村供水、河湖管理、河道采砂和农田水利等领域。所有接到的问题线索，水利部有个专门的班子来办理举报平台问题的受理，这些问题及时得到了处理，其中直接答复了527条，移交相关业务司局办理了158条，目前有96条办结了，而且水利部还建立了回访机制，很多重大问题办结以后，水利部都回访举报人，了解办得满意还是不满意。

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▲自来水厂。图据ICphoto

陈明忠还表示，通过开通举报平台，水利部收获很大，对整个水利行业强监管这项工作的落实有非常明显的效果，对提升水利改革发展水平也有非常明显的支撑和帮助作用。

一是服务群众的“直通车”。通过举报平台，群众发现涉水问题，或者遇到自己关心的一些涉水方面的问题，及时通过这个平台反映。“比如农村饮水安全，今年疫情期间，水利部收到了80多件电话，有的反映供不上水了，有的反映水质出问题了，水利部及时跟地方沟通，查找问题，及时抢修，及时解决问题。”

二是水利强监管的“千里眼”，通过举报平台，广泛发动各方人士，反映涉水方面的问题。另外很重要的一个作用，就是水利科学决策的“信息源”。“现在要掌握一些真实情况确实非常难，水利部大规模暗访，花了很大代价，能够得到第一手资料。”陈忠明坦言说，通过12314电话，直接接受群众的反映、举报，摸到的情况非常真实、非常有效。通过摸清情况以后，水利部通过分析研判，发现水利方面哪些领域还有一些薄弱点，哪些方面还有一些问题，找准一些规律性的问题，对于提升水利部的决策水平和监管水平，有非常大的帮助。

陈明忠举例说，比如农村饮水问题，水利部注意到举报比较多的省份，就知道这个省在农村饮水安全的管理方面肯定是比较薄弱的，水利部就要对这些省采取措施，要求他们强化管理。在反映问题方面，比如前一段时间发现很多返乡人员因为疫情影响长期滞留在农村，原来回家过春节，10天、20天、顶多一个月就回来打工了，但是现在长期滞留出不来，农村供水水厂的压力就大了，比原来设计负荷超了很多。对这样的问题，水利部在“十四五”搞农村供水保障规划的时候，将把它作为重要因素，考虑一些突发事件，对水利部的决策会提供很大帮助。“但是我们也发现，毕竟上线才两个多月，很多基层偏僻的地方，还不知道这个平台。”陈忠明呼吁，希望偏僻山区的居民们也能知道12314这个平台，一旦遇到涉水方面的问题，通过平台来反映，水利部及时解决。

红星新闻记者赵倩严雨程北京报道

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